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Job Description:

Representante de Servicio al Cliente - US Import Export

Ubicación: Medellín (Presencial)

Grado: 8

Descripción del Puesto

Este puesto proporciona atención al cliente para la importación y/o exportación de paquetes desde Estados Unidos. La atención al cliente incluye, entre otras cosas, seguimiento, envío, investigaciones, gestión de daños, documentación internacional, consultas básicas de facturación y consultas de corretaje. Este puesto documenta la información recibida sobre la inquietud del cliente, realiza el seguimiento hasta la entrega e investiga todas las pruebas hasta que el caso se complete y resuelva.

Funciones:

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono o correo electrónico de manera oportuna y profesional.
• Resolver las quejas y problemas de los clientes de manera eficaz y eficiente.
• Proporcionar información precisa y oportuna a los clientes sobre las ofertas de productos/servicios.
• Mantener los registros de los clientes y actualizar las bases de datos.
• Identificar y escalar los problemas a los miembros del equipo directivo según sea necesario.
• Cumplir o superar las métricas y objetivos establecidos de servicio al cliente, como el tiempo promedio de gestión, los índices de fidelización del cliente y la calidad del desempeño.
• Ofrecer responsabilidad o dar seguimiento al cliente hasta resolver su problema, según el motivo del cliente.

Habilidades y Requisitos:

• Capacidad para comprender y ejecutar políticas y procedimientos.
• Personalidad paciente y agradable, con capacidad para conectar con los clientes.
• Entiende y asume los requisitos laborales de un CCR de USIE.
• Ética laboral dedicada.
• Disposición a trabajar en horarios rotativos.
• Buen protocolo telefónico.
• Habilidades para resolver problemas.
• Inglés Básico

Horario:

Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria:

• Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m.
• Sábados: entre las 6:30 a. m. y las 8:30 p. m.
• 44 Horas por semana.

Employee Type:
 

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.